Pakketje gaat retour, maar wordt nooit bezorgd: wie draait op voor kosten?

Source: haarlemsdagblad.nl

Een klant bestelde sokken bij een webwinkel, maar kreeg per ongeluk een verkeerd pakket geleverd met andere sokken. Na retourzending via PostNL verdween het pakket spoorloos, waarop de webwinkel de volledige prijs eiste. De ombudsman besloot dat PostNL verantwoordelijk is en de kosten moet dragen. Dit raakt veel online shoppers die afhankelijk zijn van betrouwbare bezorging.