Verkopers boos over wisselende bol.com-toeslagen
Source: ad.nl
TL;DR
- Verkopers klagen toeslagen: Verkopers bij bol.com zijn boos over onverklaarbare en inconsistente toeslagen op verzendkosten via de dienst Verzenden via bol.
- Dubbele kosten Cee Heeren: Internetverkoper Cee Heeren betaalde voor identieke pakketten soms 7,50 euro, andere keren bijna het dubbele, en bijna 3000 euro te veel volgens hem.[[1]](https://www.ad.nl/binnenland/verkopers-boos-over-toeslagen-bij-bol-com-de-lol-is-er-door-dit-soort-praktijken-wel-vanaf~a14e3063)[[2]](https://www.ad.nl/binnenland/kleine-verkopers-voelen-zich-bestolen-door-bol-com-ik-betaalde-bijna-3000-euro-te-veel~a14e3063)
- Ampère onder vuur: Bol.com's bezorgdienst Ampère heeft een score van 1,5/5 op Trustpilot en krijgt kritiek van meerdere verkopers.[[3]](https://www.ad.nl/binnenland/verkopers-boos-over-toeslagen-bij-bol-com-de-lol-is-er-door-dit-soort-praktijken-wel-vanaf~a14e3063/272664300)
The story at a glance
Internetverkopers klagen over wisselende toeslagen bij bol.com's verzendservice Verzenden via bol, waarbij identieke pakketten sterk verschillende kosten opleveren. Vooral verkoper Cee Heeren en anderen via bezorger Ampère (bol.com's eigen dienst) zijn gefrustreerd en voelen zich bestolen. Het verhaal komt nu naar buiten door recente klachten en een lage Trustpilot-score voor Ampère. Bol.com hanteert officiële regels voor toeslagen bij niet-conforme pakketten, maar verkopers zien inconsistenties.
Key points
- Identieke pakketten van dezelfde maat en folie krijgen soms normale tarieven, andere keren hoge toeslagen.
- Cee Heeren contacteerde Ampère gefrustreerd, maar kreeg geen duidelijke uitleg.
- Een verkoper claimt bijna 3000 euro te veel te hebben betaald door deze praktijken.
- Ampère, bol.com's elektrische bezorgdienst, scoort 1,5 uit 5 op Trustpilot door klachten.
- Meerdere kleine verkopers melden dezelfde problemen met 'vreemde toeslagen' op afrekeningen.
- Bol.com's partnerplatform beschrijft toeslagen voor pakketten die afmetingen of voorwaarden niet halen, met optie tot bezwaar binnen 30 dagen.
Details and context
Verkopers gebruiken Verzenden via bol (Vvb), waarbij bol.com labels regelt en kosten doorberekent via vervoerders als Ampère. Toeslagen ontstaan als pakketten niet aan strikte afmetingen voldoen, maar verkopers zoals Heeren melden variatie bij exact dezelfde verpakking – soms wel toeslag, soms niet.[[1]](https://www.ad.nl/binnenland/verkopers-boos-over-toeslagen-bij-bol-com-de-lol-is-er-door-dit-soort-praktijken-wel-vanaf~a14e3063)
Heeren verzendt regelmatig dezelfde producten en zag kosten schommelen van 7,50 euro naar bijna dubbel. Andere verkopers herkennen dit en noemen het 'bestelen', met 'de lol eraf' door ondoorzichtigheid.
Bol.com laat vervoerders toeslagen doorbelasten en biedt een formulier om ze binnen 30 dagen te betwisten via het seller account. Eerdere ACM-klachten over bol.com gingen over zichtbaarheid, niet specifiek verzendtoeslagen.[[4]](https://www.ad.nl/binnenland/bol-com-onder-vuur-na-klachten-van-verkopers-acm-doet-onderzoek~a5e85215)
Key quotes
„De lol is er door dit soort praktijken wel vanaf.” – verkoper over de toeslagen bij bol.com.[[1]](https://www.ad.nl/binnenland/verkopers-boos-over-toeslagen-bij-bol-com-de-lol-is-er-door-dit-soort-praktijken-wel-vanaf~a14e3063)
„Hier is het laatste woord nog niet over gezegd!” – Cee Heeren over zijn klachten.[[5]](https://www.gelderlander.nl/binnenland/verkopers-boos-over-toeslagen-bij-bol-com-de-lol-is-er-door-dit-soort-praktijken-wel-vanaf~a14e3063)
Why it matters
Kleine verkopers op bol.com, vaak zzp'ers, zien winstmarges krimpen door onverwachte verzendkosten, wat hun verdienmodel ondermijnt. Dit raakt consumenten indirect via hogere prijzen of minder aanbod, en versterkt wantrouwen in platformen als bol.com. Volg reacties van bol.com of Ampère, en eventuele bezwaarschriften of ACM-onderzoek, al blijft onzeker of bredere actie volgt.
FAQ
Q: Waarom variëren de verzendkosten voor identieke pakketten bij bol.com?
A: Verkopers zoals Cee Heeren melden dat pakketten van dezelfde maat en folie soms 7,50 euro kosten, andere keren bijna dubbel door toeslagen. Bol.com legt uit dat vervoerders toeslagen rekenen als afmetingen of voorwaarden niet kloppen, maar verkopers zien inconsistenties. Heeren contacteerde Ampère zonder bevredigend antwoord.
Q: Wat is Ampère en waarom krijgt het kritiek?
A: Ampère is bol.com's eigen bezorgdienst met elektrische busjes. Het heeft een Trustpilot-score van 1,5/5 door klachten van verkopers over toeslagen en service. Verkopers noemen 'vreemde toeslagen op de afrekening'.
Q: Hoe kunnen verkopers toeslagen bij bol.com betwisten?
A: Via het partnerplatform kun je binnen 30 dagen na factuur een 'Dispute Shipping via bol Surcharge'-formulier invullen in het Finances-tabblad. Bol.com belooft behandeling, maar uitkomst bij Heeren-achtige gevallen is onduidelijk.
Q: Voelt een verkoper zich bestolen door bol.com?
A: Ja, een verkoper claimt bijna 3000 euro te veel te hebben betaald door inconsistente toeslagen. Meerdere kleine verkopers delen deze frustratie en overwegen actie.